親愛的飼主朋友您好，WhatDog 毛孩天地依《消費者保護法》規定，提供您 7 天鑑賞期（非試用期）保障。本政策說明退換貨的條件、流程與運費負擔，請您下單前詳閱。
一、7 天鑑賞期說明（消保法第 19 條）
1. 法律依據
依《消費者保護法》第 19 條規定：通訊交易之消費者，得於收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
2. 7 天起算方式
- 鑑賞期自您簽收商品之次日起算 7 天（含例假日）
- 例：5/1 簽收，5/8 為鑑賞期最後一天
- 超過 7 天恕無法受理退貨
3. 重要提醒（鑑賞期 ≠ 試用期）
- 鑑賞期是讓您「檢視商品」是否符合需求，不是讓您試用或使用後再退
- 商品若已拆封、使用、損壞、無法回復原狀，依消保法第 19 條之 2 規定，WhatDog 得拒絕退貨
二、不適用 7 天鑑賞期的例外（消保法施行細則第 17 條）
1. 衛生考量商品
- 香皂屬於個人衛生用品，一經拆封即無法回復原狀
- 拆封後恕無法接受退貨（瑕疵商品除外）
2. 客製化商品
- 經您指定規格、刻字、配方調整等個人化加工之商品
- 客製化商品一經製作即無法轉售，恕無法退換貨
3. 易腐敗 / 保存期限將屆商品
- 自網站標示效期不足 30 天之商品，於商品頁將明確標示「特價清倉、恕不退換」
4. 贈品、試用品
- 隨訂單附贈之贈品、試用品不得單獨退貨
- 若您退回主商品，須一併退回贈品（贈品遺失或破損將扣除等值金額）
三、可退貨的條件
符合以下全部條件之商品，方可於 7 天鑑賞期內申請退貨：
- 商品本體未拆封、未使用（外包裝完整、封膜未撕）
- 外箱、內盒、配件、贈品、發票齊全
- 保留原始包裝（請勿在外箱直接黏貼宅配單）
- 未沾染明顯氣味、灰塵、髒污
提醒：手工香皂為衛生用品，拆封後恕無法退貨，請您拆封前再次確認商品無誤。
四、瑕疵商品處理（不受 7 天限制）
1. 瑕疵範圍
- 商品破損、變形
- 商品成分與標示不符
- 寄錯商品、缺件
- 配送過程造成的毀損
2. 通報期限
請於簽收後 7 天內拍照存證並聯繫 WhatDog 客服。
3. 處理方式
- WhatDog 將優先安排換貨（換同款新品）
- 若無庫存可換，將全額退款並補償運費
五、退換貨流程
Step 1：聯繫客服
寄信至 service@whatdog.com.tw，主旨：「退貨申請 — 訂單編號 #XXXX」，附訂單編號、退貨原因、商品照片（瑕疵）、退款帳戶資訊（ATM 退款用）。
Step 2：客服回覆確認
WhatDog 將於 2 個工作天內回覆，確認可否退貨並提供退貨地址。
Step 3：寄回商品
您將商品完整包裝後寄回 WhatDog 指定地址。建議使用可追蹤的物流方式，並保留寄件單號。寄送途中遺失之風險，由寄件人承擔。
Step 4：商品驗收
WhatDog 收到後，於 3 個工作天內完成驗收。驗收通過進入退款流程；未通過商品將寄回給您，寄回運費由您負擔。
Step 5：退款處理
驗收通過後，於 7 個工作天內完成退款。
六、退款方式與時程
| 原付款方式 | 退款方式 | 入帳時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 刷退至原信用卡 | 依發卡銀行作業，約 7–30 天 |
| LINE Pay | 退回 LINE Pay 餘額 | 約 3–7 個工作天 |
| ATM 虛擬帳號 | 退入您指定銀行帳戶 | 約 3–7 個工作天 |
| 超商代碼繳費 | 退入您指定銀行帳戶 | 約 3–7 個工作天 |
重要提醒：信用卡刷退僅退回原卡。ATM / 超商付款退款請提供本人銀行帳戶（與下單姓名一致）。若要求退款至他人帳戶，WhatDog 將拒絕辦理（防範詐騙）。
七、運費負擔原則
1. 因 WhatDog 因素退換貨（WhatDog 負擔運費）
商品瑕疵、寄錯商品、缺件、商品與網站描述明顯不符、WhatDog 主動通知召回。
2. 因消費者個人因素退貨（消費者負擔運費）
不喜歡氣味、款式、顏色、訂錯商品、訂錯數量、不再需要。
| 情境 | 寄出去運費 | 寄回來運費 |
|---|---|---|
| 瑕疵退貨 | WhatDog 負擔 | WhatDog 負擔 |
| 個人因素退貨 | 不退還原運費 | 您自行負擔 |
| 換貨（瑕疵） | WhatDog 負擔 | WhatDog 負擔 |
| 換貨（個人因素） | 不退還原運費 | 您負擔來回運費 |
八、訂單取消（出貨前）
- 付款前取消：隨時來信取消未付款訂單，無需任何費用
- 已付款、未出貨：來信申請取消，WhatDog 於 2 個工作天內確認並啟動退款流程
- 已出貨：已出貨之訂單無法取消，請待收貨後依退換貨流程辦理
九、無法受理退貨的情形
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已拆封、使用、損壞、無法回復原狀
- 缺少原廠包裝、配件、贈品、發票
- 客製化商品
- 退貨時商品有明顯使用痕跡、氣味改變、髒污
- 同一會員於 6 個月內累積退貨次數超過 3 次且無正當理由
- 經查證有惡意退貨、詐欺、轉售後退貨等情事
十、特殊情形
1. 收貨人拒收
若您因個人因素拒收包裹，商品退回後運費由您負擔（來回運費自退款扣抵）。
2. 超商取貨未取
- 7-11 取貨包裹於門市保留 7 天，逾期未取將自動退回
- 退回後運費由您負擔（自退款扣抵 NT$60）
- 若欲重新出貨，需補繳運費
3. 不可抗力造成的延遲
因天災、疫情、物流癱瘓等不可抗力導致配送延遲，不視為瑕疵。
十一、發票處理
- 退貨完成後，原電子發票將由 WhatDog 系統自動作廢
- 若有開立紙本發票或需更改抬頭，請於退貨時一併寄回原發票
- 缺少發票將影響退款進度
十二、聯絡我們
- 客服信箱：service@whatdog.com.tw
- 法人名稱：連動行銷股份有限公司
- 統一編號：28801208
- 客服時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）
- 平均回覆時間：1 個工作天內
十三、政策變更
- WhatDog 保留隨時修訂本政策的權利
- 修訂後新訂單依新政策辦理，已成立訂單仍適用下單當時的政策版本
- 重大變更時，將於網站首頁公告或寄送 Email 通知您
版本：V1.0｜公告日期：2026 年 5 月 27 日｜生效日期：2026 年 5 月 27 日
我們相信，好的產品需要好的服務支撐。若您對商品有任何不滿意，請第一時間告訴我們，WhatDog 將以最大誠意協助您解決。
— WhatDog 團隊敬上